白癜风症状图 http://m.39.net/pf/a_4678327.html回头想来，熊林觉得自己很幸运地抓住了机遇。年，熊林着手在链家成立了自如。这是国内首家提供高品质租住产品及服务的O2O互联网企业。如今，他们已经为万年轻人提供了干净舒适的生活。作为CEO，熊林说自如的目标是让房子重新回归居住属性。
自如客
“你好！我是自如客徐如。”在采访时，餐饮行业工作者徐如这样向本刊介绍自己。“自如客”是自如对居住客户的统一称呼，如今不少客户也喜欢用
这个有点“时尚范儿”的词汇自称。
徐如今年27岁，一双眼睛笑起来会弯成月牙，看起来温婉、自信。年，她成为自如的租户，并因为需要更换了四次住所。“我现在已经‘沦陷’了。自如让我变得越来越挑剔。
”和许多到北京打拼的年轻人一样，租房子让徐如觉得头痛。年大学毕业后她来北京工作。当时男朋友在读研，通过熟人介绍，她租住在离他不远的一个小区里。那是三居室中的小次卧，只有10平方米左右，但很干净。后来男友毕业了，工作地点远了，他们打算换一个住的地方。
“自如客”徐如和老公在租住的房间里
找房之路由此开始了。出于节省中介费的考虑，两人在租房网站上寻找业主直租。在看过不少房子之后，他们变得垂头丧气：房子环境脏乱，基本的家具都没有，且多数都是二房东或者中介，并不是网上写的“个人直租”。徐如印象最深的是一个老楼，走进去满满的都是小广告，楼梯道连基本防护都没有，“不小心就能掉下去”。有的网上价格挂得挺低，但是去了就会坐地涨价。
回来的路上，徐如和男友碰到自如的员工在发传单，便上前问了两句。在被带着看完第一套房子后，他们就签约了。房子是两居室中的一间，还有个阳台，家具看起来简洁有序，“真的是很干净”。
自如客李慧则没有徐如那么幸运。毕业租房的时候，李慧通过中介找房住进了一个大主卧，并按照押一付三的形式交了房租。然而，住进去没几天，中介就带着人将客厅隔成了6个隔断间。李慧出来反对，直接被中介连人带东西赶了出来，钱也没有退回来。这时候，她才意识到自己遇到了黑中介。李慧的经历并不是偶然的。根据共青团北京市委曾经发布过一份调研报告——在北京，有43.8%的青年人遭遇过黑中介。更有甚者，有些中介通过制造矛盾，让租户在短租后因为各种事件主动违约，通过收取违约金提高利润。
给年轻人一间安全干净的房子正是熊林做自如的初衷。年，在链家工作的熊林注意到市场上一些有意思的变化，比如，租赁业务在链家的业务构成里只能占10%左右，但这一块业务每年以40%的速度在增长。另一个数据则是，在一线城市，租房人口已经占到总人口的40%左右。作为“70后”，熊林也有过租房的经历，他想知道，现在的年轻人住得怎么样。
熊林带着团队去了北京几个年轻人居住密集的区域。他很吃惊地发现，一些房子连厕所、厨房都被腾出来做房间，客厅再隔两间，一个两居室隔成六间房，“居住环境非常差”。
“在北京，只要将合租房屋做干净，就不愁用户不租用。”熊林得出了这个结论。年，第一款产品自如友家就这样推出了，主打年轻人的合租，每间房定价在元到元，面向月薪～00元的年轻收入群体。年，自如又推出了第二款长租产品自如寓，主打整栋式公寓，并首次提出服务式青年公寓的理念。
年轻人租不到合适的房子，房东也备受租房的困扰。这是自如同时要解决的一个痛点。
“自如”房东徐娟
在将房子委托给自如之前，业主徐娟颇为租房困扰。她有两套闲置的房子，放着觉得没人打理，房子容易老化；租出去又要给房客解决各种各样的问题。水管漏水了要找她，灯泡坏了要给她打电话。最让她哭笑不得的是有一次，房子隔壁的邻居半夜吵架，租客睡不着，就找她让她去跟邻居说说。邻居也会经常找她投诉租客半夜洗衣服、放音乐太大声等等。“有时候上班的时候接到电话，我就心里一哆嗦，会不会是租户又有啥问题。”
徐娟也尝试过将房子交给中介打理。年轻的中介人员向她信誓旦旦地保证会帮她管理房子，解决大大小小的事情。然而在合同签了之后，租户遇到各种问题，找中介并不能解决，只能又来找她。而且，中介会用种种理由拖欠租金，很少按时交纳给她。
这就是当时租赁市场的现状。中介公司“利用租客和房东之间的信息不对称”，牵线搭桥，促成交易后抽取佣金，很少有人会去对业主的房子进行管理。“我作为业主，最关心的问题就是房子安全和资金安全，但是当时都很难实现。”后来，出于偶然的因素，徐娟将房子托管给了自如。现在，再也没有租客打电话来找她解决各种问题，“所有的事情自如管家都能够解决，房租也会及时地打给我”。
线上管家
熊林希望通过一种专业化的模式来解决租房的困境。自如想做的是，与房东达成协议，将房源托管给自如，然后由自如对房屋进行整套装修和设计，让出租房变得更温馨舒适。他们设定了一个“自如管家”的职位，代替房东管理房屋，同时为租客提供便利服务。“自如管家代缴水电费，负责租金催缴，帮助租户办理暂住证，同时还负责租户之间的纠纷调解。”
说服业主将房子交给自如也是件不容易的事情。作为公司最早的员工之一，崔甜去见业主的时候会带上身份证、学位证，甚至是学生证，“阿姨，我是正经院校毕业的大学生，我们不是骗子”。她去跟业主讲公司关于房子的理念，“我不会说你有房想要委托去找自如，而是会去说房子‘交给’自如，做一个省心的房东”。
刚开始很少有人搭理他们。他们就先在小区里做了样板间，拉着业主去看，这么一家两家的做了起来。到了年底，收到的房子也不过百来套。崔甜记得，
在那个时候客服收到的一些表扬都是，“原来你们不是骗人的”。
房子收来了，新的困难又来了。如何把房子变得干净宜居呢？6年前的北京，20人以上的保洁队伍都很难找得到，也没有人愿意只收三四万元钱来做装修，甚至连房间里的电视、空调都找不到可以合作的供应商。“组建保洁团队的是我们使用的保洁公司的负责人，我派了一个人过去，说无论如何也得把人家请过来。你会发现一个年轻的团队，面对大小事情，在一开始执行的时候都非常困难。”熊林告诉本刊记者。
事情琐碎而现实，但每一件都在最后解决了。如今，自如管理的房间数量已超过40万间，累计自如客逾万人，累计服务业主超过15万人，管理的房屋资产规模超过亿元。这得益于自如强大的线上操作系统。
从一开始，熊林就定下了依赖互联网发展的模式。他做过顺丰的战略咨询顾问，了解顺丰之所以能够承诺一小时之内取件，完全是依赖于强大的线上系统。“租
房会涉及几千人的服务人员，包括保洁、维修等，以及数十万甚至上百万的租客，必须要用信息化的手段才能提高工作效率。”
年是中国O2O市场快速发展的时候，市场规模为.3亿元。一年后，其规模达到了.8亿元，环比增长75.5%。发展最快的是团购，接下来是外卖。但在当时，尚未有人想过要做租房行业的O2O。“租房不像打车，从上车到下车就是几公里或者几十公里，房子租出去后，就是一年天的事情，做起来非常不容易。”熊林说。
租客可以通过线上系统查看出租房屋照片、周围环境，进行看房预约，向管家咨询，甚至直接在系统上签单；住进去之后可以通过系统上报维修问题。所有想象
的功能，都可以在自如APP上实现。
不管是租户还是保洁阿姨，对于整个系统都有一个渐渐的接受过程。比如说，为了推广线上支付业务。自如提出，如果一套房子里所有的租户都能够实现线上交
纳租金，就奖励每套房子一个微波炉。这使得线上支付率刚一开始就达到了90%以上。
对于保洁阿姨来说，最难是熟练地使用APP。最早的保洁阿姨年龄都在50岁以上，很少有人使用智能手机。第一套系统内的保洁页面设计，自如设计师们采用
大的图标图形代替文字，以方便保洁阿姨进行确认。
解决了APP使用的问题，又一件事情来临了。第一年春节结束，公司45%左右的保洁阿姨都没有回来。按照她们的习惯，新年开工要在正月十五之后。后来，自如提出如果能够在春节上班前赶回来，保洁阿姨的高铁票、飞机票都可以报销。“其实公司并不吃亏。你对保洁阿姨好，她们工作的时候态度就不错，对客户也会热情愉悦，公司的口碑也就会提升。这就是服务的本质。要服务好客户，就要先服务好员工。”
米晓春来自东北，刚开始的时候，保洁业务量少，她需要骑着电动车穿梭于10公里区域内的小区去赶活儿。现在，她一个人负责万寿路附近的80个房间。“只
要接到通知我就会过去。每天接四五个单，公司给配备了专业的工具，做起来很容易。有的小区租户密集，阿姨都不用出小区。”
但自如管家不好当。管家张旭方年入职。刚开始和其他管家一样，他要负责多间房子里的租客，每天盯着手机系统和自如客
