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宁津盐百优质服务在身边 [复制链接]

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表扬好员工弘扬企业正能量

宁津盐百有很多爱岗敬业、踏实肯干、勤奋努力、勇于创新的优秀员工,这些优秀员工是全体职工的杰出代表,是正能量的带头人,这种力量是一种无形的感染力,能在人们内心深处产生崇德向善的情怀,孕育出看齐追赶的自觉。

挖掘一个好榜样,可以带动一批人;树立一个好榜样,可以感召一代人。榜样们的行动为时代精神作注,让正能量春风化雨,激励人们奋进向前。我们为有您这样的员工感到由衷的自豪!加油!

优秀员工

视客为友:杜桂华

“视客为”友是我们企业的服务理念,只有把顾客当做朋友和家人,才能更好的去了解顾客。了解顾客的需求,是我们导购员在销售商品过程中必须具备的,因为在销售时,有时会顺利,有时会碰壁难缠,比如顾客对价格的不满,对商品的不满,对服务的不满等等,都会造成销售失败,顾客甚至也不会和我们说明原因,而且是会选择直接离开,在接待顾客时,这就需要我们要学会察言观色,了解顾客的需求,我们可以通过询问、顾客的动作、眼神去了解顾客的想法和需求,站在顾客的角度去考虑问题,解决问题。才能更好的帮助顾客挑选合适的商品,从而提高我们的销售。

清明期间,一位年轻的妈妈来到我们班组选衣服,我忙上前去和她打招呼,并告知班组活动内容,购物满元赠58元购物券,降价商品不参与。她听说有活动挺合适就来到外套面前翻看,我忙上前拿下衣服向她介绍衣服的商品知识和卖点,却被她否决,了解顾客需求后,我又介绍了两款,顾客都表示不太满意,在介绍过程中我发现每介绍一款衣服时,顾客都先看一下价格表示衣服价格高,于是我向她推荐了一款我们班组厂家搞活动的特价款,价格便宜,质量好,性价比高,这时顾客才满意地点点头。这时顾客说:“现在孩子长的太快了,以前都是买贵的衣服,也穿不出好来,不想买特别高价位的,只要质量好就行。穿一季下季也不喜欢穿了。”我说:“我很认同你的观点,现在孩子们营养跟的上,孩子们长的特别快,作为家长的我们既希望孩子穿的干净帅气的,又不想买价位太高的,毕竟只能穿一季,而且挣钱也都不容易。”我又借助清明的活动和顾客进行沟通和推荐,最后在我的推荐下为顾客搭配选了两件卫衣,两条裤子和一件外套,顾客高兴的离开了。

通过这次连单销售,更让我意识到,我们无论面对什么样的顾客,都先要了解好顾客的需求,尊重顾客的意愿。不要盲目推销,造成顾客的反感。更要学会察言观色,通过语言,动作,眼神把握好顾客的心理。了解顾客的需求,真正的把顾客当做朋友,用我们专业的商品知识和衣服的卖点去打动顾客,这样能让顾客买到满意实惠的商品,又能提高我们的销售。

适合顾客的才是最好的:郑雪茹

“诚实守信、友善利他”是我们盐百的企业核心理念,时刻站在顾客的角度考虑问题。为顾客做好顾问,引导消费,让顾客过买到满意的商品,是我们身为服务人员的职责。

今天我上早班,正在柜组整理商品,有位阿姨走进了我们柜组,我忙放下手中事物急忙走过去跟阿姨打招呼:“您好阿姨,看看需要什么呀?”阿姨说:“我随便看看”好的,阿姨您看我们这边有做活动的葡萄干,价格特别合适,而且都是昨天刚到的货您看需要吗?阿姨说:“我不敢吃这个,血糖有点儿高”。“这样啊,血糖高甜的东西要少吃,那您看看这边坚果类的食品您爱吃吗?”我一边说着一边把阿姨领到坚果柜台处。“坚果不含糖,像这个碧根果,夏威夷果,松子,巴旦木都适合您吃,口味多还好吃。坚果含多种维生素,经常吃可以增强免疫力,像现在疫情期间更应该提高自身免疫力来抵抗病*。”阿姨说:“行,碧根果和夏威夷果一样来一斤吧,上次我姑娘给买的吃完了,再来半斤松子,别的都不能吃了太甜”。我说:“好的阿姨,我以最快的速度给阿姨称好,并告诉阿姨收银台的位置,当我看到阿姨手中领着很多东西拿着很不方便时,于是我急忙给阿姨拿了一个大的朔料袋,帮她把买的东西放在一起。并帮她领着东西送到收银台,阿姨一个劲的对我表示感谢。

通过件事让我体会到商品知识的重要性,不但要熟知商品知识,还要多学习了解一些健康知识,这样在遇到特殊情况顾客时能给予更好的意见和建议,站在顾客的角度考虑问题,让顾客选到适合自己的才是最好的。时刻帮助所需帮助的顾客,让她们高兴而来满意而归。

优质服务:邢双双

作为零售行业,服务最为重要。服务一定好,只有服务好了,销售才能提上去。“视客为友”不要刚挂在嘴边,我们要用实际行动去证明。

有一天中午我一个人在班组值班,我就站在厅外迎宾。有一个高中生在厕所这等她同学,我过去打招呼说,你好,今天没上学啊?她说,今天没上,明天上学。我说春天了,风大,气温越来越干,皮肤也就越来越干,你们用护肤品来吗?她说,还没用呢!我说咱这有青少年专用的护肤品,你可以了解一下,说话的工服,我就把她领到艾芭薇这边了,我就从洁面开始给她讲解,一直到霜。从我给他讲解的过程中了解到早晨没时间用我这么多,我就深入的给她了讲解了洁面,水霜,这三种护肤品,总共价格是元。我看的出,她是相中了,就是价格有点高,我就给他推荐了一个套盒,也是这3种护肤品。看见她脸上的笑容,我就知道答案了,就在这时候她同学回来了,她就问她同学要不,我就给他大概讲解了下,我就直接告诉她你不适合选她那一套,她那一套是补水的,你应该选这个祛痘的,你脸颊和额头这,有点痘,你属于油性皮肤,你应该用清爽祛痘的,我就给推荐一套果木果然祛痘的产品,零买的话是元,套盒是元还多了两贴去祛痘的面膜。顾客说谢谢你,我就要这一套吧!就这样,我就加了她们会员,有什么不懂得护肤方面的话,可以及时联系我,并指引她们去收银台交了费,回来验了货。告诉她们的注意事项。她们拿着商品满意的走了,我说你们慢走,欢迎下次光临,从这件事中我了解到,作为一个高中生,哪个不爱美啊!都爱美。就是钱还得管家长要。了解了这一方面,我就给她们推荐了套盒。这样她们也满意而归,咱们也提高了销售,所以说,没事的话,就站在厅外,主动喊宾,把“视客为友”融入行动中,让顾客高兴而来,满意而归。

赚友善利润,做有德商人!

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